Stellenanzeige: Coach Customer Operations (w/m/d)

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

• Sicherung der Qualität im Customer Operations (intern und extern) durch Durchführung von Monitorings (Side by Side, Silent Monitoring etc.)
• Ausarbeitung und Weiterentwicklung eines Coaching-Konzeptes für interne und externe Mitarbeiter
• Erstellung von Wissenstests und mitarbeiterorientierten Messansätzen
• Unterstützung bei der Durchführung von Qualitätsprojekten
• Erstellung kreativer Maßnahmen zur Mitarbeiter Motivation
• Unterstützung bei der qualitätsrelevanten Dokumentation (Aufbereitung von Fehlerreports etc.)
• Mitarbeit bei redaktionellen Aufgaben zur Wissensaufbereitung
• Mithilfe bei der Weiterbildung von Mitarbeitern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team Quality und Training

• Erfahrungen und Fachwissen im Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Abgeschlossene Coaching-Ausbildung
• Flexibilität, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Flexibilität und teamorientierte Arbeitsweise
• Verkaufsaffinität
• Reisebereitschaft

Zusätzliche Informationen